FAQs

Wat is de reactiesnelheid van de klantenservice?

  • Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) van 8.00–18.00 CET.
  • Je kunt ons een e-mail sturen via info@sandsberg.nl of ons telefonisch bereiken via +31 6 1058 8864.
  • We hebben ook een contactformulier beschikbaar op onze website.
  • We beantwoorden berichten en e-mails in de volgorde waarin ze worden ontvangen en streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

  • Wil je het afleveradres wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@sandsberg.nl.
  • Wij kunnen het afleveradres niet meer wijzigen zodra de bestelling is verzonden.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  • Bestelafsluiting: 00.00 uur (CET). Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
  • Verwerkingstijd: 1 tot 5 werkdagen (maandag–vrijdag).
  • Transporttijd: 1 tot 5 werkdagen (maandag–vrijdag).
  • Geschatte levertijd: (verwerkingstijd + transporttijd) 2 tot 10 werkdagen (maandag–vrijdag).

Waarheen verzenden jullie?

Sandsberg levert bestellingen uitsluitend binnen Nederland.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Neem contact met ons op via info@sandsberg.nl. Vermeld daarbij je naam en ordernummer voor een snelle afhandeling.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer.
  • Je kunt de status van je bestelling volgen via onze pagina Bestelling volgen.
  • Heb je geen trackingnummer ontvangen of werkt het trackingnummer niet, neem dan contact met ons op en wij lossen dit voor je op.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

Voor snelle en betrouwbare levering binnen Nederland maken wij gebruik van PostNL en DHL.

Kan ik mijn product retourneren?

  • Als je niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een retourtermijn van 14 dagen.
  • Je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd om een retour aan te vragen.

Wat is het retourproces?

  • Neem contact met ons op
    Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@sandsberg.nl, met vermelding van je bestelnummer en de reden van retour.
  • Bereid het artikel voor
    Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle accessoires, labels en documentatie zijn bijgevoegd.
  • Retourneer het artikel
    Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, volg je de retourinstructies die door onze klantenservice worden verstrekt.

In welke staat moeten producten zijn om geretourneerd te worden?

  • Artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • Artikelen die duidelijke tekenen van gebruik vertonen, niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen die niet het gevolg zijn van onze schuld, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

  • Defecte of verkeerd geleverde artikelen
    Als een product bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, wordt de retourzending kosteloos voor je afgehandeld.
  • Annuleringen of herbestellingen
    Als je een artikel retourneert omdat je het niet meer wilt of het verkeerde product hebt besteld, zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening.
  • Herbevoorradingskosten
    Sandsberg brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor het verwerken van retourzendingen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

  • Na ontvangst van de retourzending wordt het artikel gecontroleerd om te verifiëren of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling verschijnt doorgaans binnen 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Contactgegevens

Winkelnaam: Sandsberg
E-mail: info@sandsberg.nl
Telefoon: +31 6 1058 8864

Openingstijden:
Maandag–vrijdag: 8.00–18.00 CET
Zaterdag–zondag: Gesloten
Feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens

Adres: Betuwehaven 8, 3433 PV Nieuwegein, Utrecht, Nederland
Bedrijfsnaam: GT Ecom B.V.
Kamer van Koophandel-nummer: 82232393
BTW-nummer: NL862386780B01